返金ポリシー

ORB（オーブ）返品・返金ポリシー

【日本法準拠・改定版】

最終更新日：2026年3月24日

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■ 1. 通信販売におけるクーリング・オフについて

特定商取引法の規定により、通信販売にはクーリング・オフ制度の適用はありません。ご購入前に、商品の仕様、用途および本ポリシーの内容をよくご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

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■ 2. 返品特約（お客様都合による返品について）

商品発送後のお客様のご都合（注文間違い、イメージ違い、サイズ違い等）による返品・交換・キャンセルは、原則としてお受けしておりません。

本ポリシーは、特定商取引法第15条の2に基づく返品特約として、本サービスの商品ページおよび注文最終確認画面に表示しています。本特約が表示されていない商品については、商品到着後8日以内であれば、送料はお客様のご負担にて返品が可能です。

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■ 3. 不良品・誤配送による返品・交換

商品の品質管理および発送には万全を期しておりますが、万が一以下に該当する場合は、商品到着後7日以内に当社お問い合わせ窓口までご連絡ください。

対象となる場合は、商品が破損・汚損した状態で届いた場合、および注文内容と異なる商品が届いた場合です。

当社にて状況を確認のうえ、同一商品との交換対応をいたします。この場合の返送および再発送にかかる送料は、当社が負担いたします。

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■ 4. 返金について

不良品・誤配送に該当し、交換用の在庫が確保できない場合に限り、以下のいずれかの方法により返金いたします。

クレジットカード決済の場合は、当該カードへの決済取消処理により返金いたします。d払いその他のキャリア決済の場合は、各決済サービスの規定に従い取消処理を行います。銀行振込等その他の決済方法の場合は、お客様ご指定の銀行口座への振込により返金いたします。

返金手続きは、返品商品の到着および状態確認の完了後、速やかに行います。なお、決済方法によっては、返金の反映までにお時間をいただく場合があります。

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■ 5. 返品・交換をお受けできない場合

以下のいずれかに該当する場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

商品到着後8日以上経過してからご連絡をいただいた場合。お客様が一度でもご使用になった商品（開封後の使用を含みます）。お客様のお手元でキズ、汚れまたは破損が生じた商品。商品のパッケージ（外箱、ラベル等）を紛失・破棄された場合。

ただし、上記に該当する場合であっても、商品に製造上の重大な欠陥（隠れた瑕疵）が到着時点で存在していたことが客観的に確認できる場合は、当社にて個別に対応を検討いたしますので、お問い合わせ窓口までご相談ください。

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■ 6. 返品・交換の手続き方法

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に当社お問い合わせ窓口までご連絡ください。事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合、対応いたしかねる場合があります。

ご連絡の際は、ご注文番号、対象商品名、返品・交換の理由、および商品の状態がわかる写真（破損・汚損の場合）をお知らせください。

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■ 7. お問い合わせ窓口

株式会社ORB
〒170-0013 東京都豊島区東池袋3丁目21番21-3810号（東京営業所）
電話番号：03-6915-2610
メールアドレス：info@orb-science.jp
（受付時間：平日 10:00〜17:00 ／ 土日祝日を除く）